Je klikt op inloggen of op opnemen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding die je niet verder helpt. Meestal komt dat doordat een gegeven op je account niet klopt of een controle nog niet is afgerond, waardoor het systeem je verzoek niet goed kan verwerken.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd, zonder dat duidelijk is wat er misging.

• De foto is onscherp of er valt een schaduw over een deel van het document.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er bij je account staat.
• Het document is verlopen of alleen een deel van de pagina’s is gefotografeerd.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij de stap die gevraagd wordt.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een effen ondergrond zonder patroon.
3. Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd flits die het document laat glanzen.
4. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Klopt de spelling niet, pas dan eerst je profielgegevens aan.
8. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
9. Stuur geen tweede bestand terwijl de eerste controle nog loopt.
10. Bij een selfie: houd je gezicht vrij en kijk recht in de lens.
11. Gebruik geen filter en geen bewerkte afbeelding.
12. Controleer of het adres op je bewijsstuk overeenkomt met je opgegeven adres.
13. Bewaar de originelen; je kunt ze later opnieuw nodig hebben.
14. Rond de stap af voordat je een opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload opnieuw dezelfde foutmelding ziet of als je document meerdere keren zonder uitleg is afgewezen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

Bij winbet komt dat vaak door een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager of door een typefout in het e-mailadres.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je op je toetsenbord op een andere taalinstelling typt.
• Er staat een spatie achter je e-mailadres of gebruikersnaam.
• Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• De browser vult automatisch gegevens in die niet meer kloppen.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor de beveiliging het account op slot zet.

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer je toetsenbordinstelling en het aantal spaties.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als de melding blijft komen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stap direct af.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
6. Schakel tweestapsverificatie in als dat in je profiel kan.
7. Log daarna opnieuw in via winbetbe.com en niet via een opgeslagen bladwijzer.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
9. Probeer een incognitovenster om storingen in de browser uit te sluiten.
10. Speel op je telefoon via de browser en niet via een opgeslagen venster.
11. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
12. Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige link nog geldig is.
13. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
14. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord klopt of als je geen herstelmail ontvangt.

Een opname blijft langer op pending staan dan verwacht

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in afwachting, terwijl er niets meer gebeurt.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je opnamemethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, bijvoorbeeld het rondspelen van je storting.
• Er loopt nog een openstaand spel of een eerdere opname die niet is afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je profiel en controleer of je verificatie op voltooid staat.
2. Kijk bij je bonusoverzicht of een actieve bonus nog openstaat.
3. Rond eerst eventuele openstaande spellen af.
4. Controleer of de rekening of wallet op jouw naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in afwachting is.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die niet meer wilt.
7. Controleer je e-mail en de berichten in je account op een vraag om extra gegevens.
8. Beantwoord die vraag volledig en in één keer.
9. Kijk of je een bevestiging van de aanvraag hebt ontvangen.
10. Maak een schermafbeelding van de status met de tijd erop.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
12. Controleer of je stortingsmethode dezelfde is als je opnamemethode.
13. Rond je verificatie af als die nog openstaat; dat is de meest voorkomende blokkade.
14. Vraag pas daarna opnieuw een opname aan.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je saldo of bonusoverzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• Een bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je had al eerder een account of een vergelijkbare actie gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus bij de storting hebt aangevinkt.
3. Voer een bonuscode opnieuw in zonder spaties en let op de juiste tekens.
4. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de vorige is geactiveerd.
5. Controleer of je stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
6. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
7. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt en wat dat voor jou betekent.
8. Rond de activatiestap af als die nog openstaat.
9. Log helemaal uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Ververs de pagina in je browser in plaats van terug te gaan.
11. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt voor dezelfde actie.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
13. Noteer de gebruikte bonuscode precies zoals je die hebt ingevoerd.
14. Rond je verificatie af, want een openstaande controle kan de activatie tegenhouden.
15. Vraag de bonus pas opnieuw aan als de vorige aanvraag is afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, de code klopt en de bonus na het afronden van de activatie nog steeds ontbreekt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze meldingen komen voort uit een openstaande controle of een gegeven dat niet overeenkomt met je document.