A játékos gyakran látja, hogy a bónusz nem jelenik meg a számlán, vagy a kifizetés függőben marad. A leggyakoribb ok a nem teljesített feltétel vagy a hiányos fiókadatok.

Nem jóváírt bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos úgy tapasztalja, hogy a regisztráció után nem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetések egyenlege.

• A bónuszkódot nem írták be a megfelelő mezőbe.
• A minimum befizetés nem történt meg.
• A fogadási követelmények még nem teljesültek.
• A bónusz lejárt, mielőtt aktiválták volna.
• A fiók több profillal rendelkezik, ami kizárja a bónuszt.
• A bónusz csak bizonyos játékokra érvényes.
• A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
• A bónusz kézi jóváírást igényel.

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok szakaszt.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
3. Nézze meg a bónusz részleteit: összeg, érvényesség, fogadási feltétel.
4. Ha a bónusz kódot igényel, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
5. Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
6. Ha a feltételek teljesültek, várjon egy rövid ideig, amíg a rendszer frissül.
7. Ha mégsem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
8. Csak akkor írjon, ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és rendelkezik a tranzakció azonosítójával.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után napokig „feldolgozás alatt” státuszban marad a fiók.

• A feltöltött dokumentum homályos vagy csonka.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy cím nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Hiányzik a hátoldal vagy a második oldal.
• A fájl formátuma nem támogatott.
• A dokumentum sérült vagy olvashatatlan.
• A feltöltés nem fejeződött be.
• A KYC csapat manuális ellenőrzést végez.

1. Ellenőrizze a fiókbeállításokban a KYC státuszt.
2. Nézze meg, mely dokumentumokat kérték.
3. Fényképezze újra a dokumentumot jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és szöveg látható legyen.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha releváns.
6. A feltöltés után várjon a visszaigazolásra.
7. Ha elutasították, olvassa el a hiba okát.
8. Javítsa a hibát, és küldje be újra.

Ha a https://tippmixpro.eu/ fiókjában a KYC státusz hetek óta nem változik, és minden kért dokumentumot feltöltött, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Várhatóan hosszabb ideig függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad a vártnál tovább.

• A KYC folyamat még nem fejeződött be.
• A kifizetés nagyobb összeg, ezért kézi ellenőrzést igényel.
• A bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek nem teljesültek.
• Nem a regisztrált fizetési módot használják.
• A fizetési szolgáltató késlelteti a tranzakciót.
• Hétvége vagy ünnepnap van.
• A számlaadatok nem egyeznek.
• Gyanús tevékenység miatt további ellenőrzés szükséges.

1. Ellenőrizze a kifizetési előzményeket és a státuszt.
2. Nézze meg, hogy a KYC státusz „jóváhagyva” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
3. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze a fogadási követelmények teljesülését.
4. Győződjön meg róla, hogy a kifizetési mód a regisztrált adatokhoz tartozik.
5. Várjon legalább néhány munkanapot a feldolgozásra.
6. Ha a státusz nem változik, készítsen képernyőképet.
7. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
8. Csak akkor írjon, ha a várakozási idő meghaladja a feltételekben szereplőt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételekben megadott időn túl is függőben van, és minden adat helyes.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és limitre hivatkozik.

• A befizetés meghaladja a napi vagy havi limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott módszer maximuma.
• A fiókra önkorlátozás vagy felelős játék limit van érvényben.
• A fizetési szolgáltató saját limitje érvényesül.
• A limit beállítása nem frissült.
• A tranzakció összege meghaladja a számla egyenlegét.
• A tranzakció devizaneme eltér a fiók devizanemétől.
• A limit elérése miatt a rendszer átmenetileg tiltja a műveletet.

1. Ellenőrizze a fiókban beállított limiteket.
2. Nézze meg a fizetési módokhoz tartozó limitértékeket.
3. Ha önkorlátozás van érvényben, várja meg annak lejártát.
4. Ossza fel a tranzakciót több kisebb összegre, ha lehetséges.
5. Válasszon másik fizetési módot, ha az engedélyezett.
6. Ellenőrizze, hogy a tranzakció devizaneme megfelelő-e.
7. Ha a limitet módosítani szeretné, keresse a felelős játék beállításokat.
8. Ha a limitet nem Ön állította be, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem Ön állította be, vagy ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasításra kerül.

Gyorssegéd

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

Ellenőrizze a fiókban a személyes adatokat, és frissítse azokat, ha változtak. A pontos bónuszfeltételeket és limiteket mindig az adott ajánlatnál vagy a súgóban találja.